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服务中心

Service Content

服务内容
本公司提供的服务是广义的,它贯穿于用户从有购买我公司产品的愿望起,直至购买本公司产品使用以后的售前、售中、售后服务的全过程。
其主要有:

上海11选5走势图1、介绍本公司产品的结构特点,使用性能,以及和国内其它同类产品的差异,并为用户选型提供咨询。

2、为用户生产布局提供建议。

3、负责设备的安装调试。

4、协助培训操作工人和维修保养人员。

5、在质保期内负责处理产品的一切质量问题。

上海11选5走势图6、在质保期内,对用户的特殊产品提供技术支援或技术咨询服务。

上海11选5走势图7、定期对用户回访、解决用户的疑难。

上海11选5走势图8、满足用户的配件要求。

9、不定期组织用户使用经验交流会。

上海11选5走势图10、不定期召开用户座谈会,由公司领导及职能部门负责人到场听取用户意见和反映。

服务联系电话: 0574-62663858

Maintenance

维修维护
设备维护:
1、在本公司购买设备,本公司提供给用户使用说明,并指导用户的使用。
2、在本公司购买设备,本公司提供设备维护服务。
3、服务电话:0574-62663858
 
设备维修:
1. 维修服务的类型
1) 本公司为用户提供两种类型的维修服务:保修服务和收费维修服务。
2) 本公司售出的产品,未超出该产品的保修期,并且经确认为非人为或意外事故损坏,本公司将提供保修服务。
3) 本公司售出的产品,超出该产品的保修期,或者经确认为人为或意外事故损坏,本公司将提供收费维修服务。
4) 非本公司所售产品,经本公司认可同意维修的,按照收费维修处理。
5) 维修的范围,仅限于设备基本功能的恢复,超出设备功能的相关改造、测试、实验,均不包含在维修的范围之内。
 
2. 维修服务的方式
1) 用户需要进行维修的设备,原则上由用户送达或寄达本公司。对于运输途中的意外损坏,本公司不承担责任。
2) 特殊情况下,应客户要求且经协商一致,提供上门维修服务的,加收上门服务费及差旅费。
 
3. 维修费用
1.保修服务的,提供上门维修服务的,加收上门服务费及差旅费。
2.收费维修的,根据需要收取维修费,零件费,运输费,提供上门维修服务的,加收上门服务费及差旅费。
 
4. 维修服务的流程
1) 用户提出故障报告,维修人员应及时予以响应。通过电话、传真、电子邮件等通讯手段及时与用户进行沟通,了解故障现象,提供排除故障的指导,并作为进一步判断的依据。
2) 在给用户提供维修指导以后,如果故障不能排除,维修人员应协助用户填写并提交(以传真或email方式)维修申请单。维修申请单上应记录用户单位名称、地址、邮编、联系人、电话、产品的型号、序号、购买日期、销售合同号、故障现象等资料。
3) 根据上述的资料查询有关产品是否属于保修范围、与客户是否有售后服务协议以及协议条款,并结合故障分析做出处理意见,填写在维修申请表的回执联上。处理意见应包括:受理编号、故障原因分析、是否属于保修范围、预计需更换的零部件及价格、维修方式(上门或寄送)、预计的维修费用等。
4) 将填写处理意见的维修申请表传真或email给客户,由客户签字后随设备一起寄(送)达本公司维修;对于上门维修方式,维修人员应就以上的处理意见与用户达成一致后,上门维修。
5) 收到待维修设备后,维修人员通过对设备的详细检查,根据实际的故障原因、处理方法及相关的费用填写维修合同,签字盖章后传真给客户,待收到用户签字盖章后的合同及合同所列费用的付款凭证传真件后实施维修;对于上门维修方式,合同的签定(一式二份)及付款情况的确认在维修现场进行。
6) 设备修复后,维修人员应立即通知客户,并按合同约定的方式将设备及时交给客户。
 
5. 其他事项

用户与本公司另外签定维护协议的,则按合同相关条款或协议的内容执行。
 
6. 技术支持与服务电话:0574-62663858
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